고객을 맞이하는 자세
방문 고객을 위해
- 고객에게 먼저 인사를 하며, 담당직원에게 고객을 안내하겠습니다.
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항상 밝은 얼굴과 바른 말씨로 고객을 맞이하고 궁금한 사항에 대해서는 상세한 설명과 안내를 하겠습니다.
- 다른 업무 처리 중 고객이 방문하시면 즉시 하던 일을 멈추고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
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몸이 불편하신 고객께서 방문하실 경우 미리 연락을 주시면 방문 5분 전 현관에 나가서 맞이하고 민원
사항을 처리하겠습니다.
- 업무처리로 인하여 고객께서 대기하시는 동안에는 차와 신문 등을 제공하겠습니다.
- 고객께서 일을 마치시고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오” 라고 정중하게 인사를 하겠습니다.
전화 고객을 위해
- 전화 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
- 전화를 받을 때에는 “감사합니다. 이천시시설관리공단 ○○팀 ○○○입니다.”라고 인사드리겠습니다.
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고객께서 찾으시는 담당 직원이 부재중인 경우에는 용건을 정리하여 담당 직원에게 전달하고, 직원이
복귀하는 즉시 전화 드리도록 조치하겠습니다.
- 전화를 마칠 때에는 정중히 끝인사를 하고, 고객인 먼저 전화를 끊으신 후 끊도록 하겠습니다.
우편, FAX, 인터넷 등으로 민원 처리를 요구하시는 고객을 위해
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고객의 민원은 신고하신 후 가능한 즉시 답변 및 처리하여 드리겠으며, 확인 절차 등으로 7일 이상이
소요될 경우 그 사유와 진행사항을 유선 또는 이메일로 안내해 드리겠습니다.
민원은 이렇게 처리하겠습니다.
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고객의 민원 사항은 우편, 팩스, 인터넷, 전화 등 고객이 편리한 어떠한 방법으로 요청하여도 환영하며
정식으로 접수 처리하겠습니다.
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고객참여방법
- 주소 : 경기도 이천시 서희로 11 업무A동 4층 이천시시설관리공단
- 전화 : 031-632-6670 / FAX : 031-632-6681 홈페이지 : www.2000fmc.or.kr
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모든 사업장에는 “고객의소리”함을 설치하고 “건의용지”, “필기구”를 비치하여 편한 방법으로 고객의
의견을 제시토록 하겠습니다.
- 공단 홈페이지에 “부패행위신고센터”, “고객의 소리“ 를 운영하여 윤리경영에 앞장서겠습니다.
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투명하고 깨끗한 서비스 제공 및 업무처리와 관련하여 우리 공단의 전 직원은 금품이나 향응을 받지
않겠습니다.
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반복적인 민원 및 자주 묻는 질문은 공단 홈페이지에 “자주묻는질문” Q/A 형식으로 상세하게
올려놓음으로써 고객님의 불편을 최소화하겠습니다.
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민원은 즉시 처리함을 원칙으로 하되 부득이 처리기한을 초과하면 인터넷, E-mail, 전화 등으로
중간처리상황을 통지하여 드리겠습니다.
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고객의 업무처리에 있어서 처리절차를 간소화하여 형식주의에 따른 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.
